VPNHigh ヘルプセンター

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。アカウント情報を安全に保管し、ユーザーパネルでプラン、注文、サブスクリプションの状態をご確認ください。アカウントの作成と回線の利用可否は別の手続きです。クライアントに設定をインポートする前に、接続に必要なプランとデータ通信量があることをパネルで確認し、表示されたサブスクリプションの項目から設定してください。サブスクリプションリンクにはアカウントに関する認証情報が含まれます。公開の場に投稿したり、リンク全体が写ったスクリーンショットを他人に渡したりしないでください。クライアントをインストールする場合は、まずパネルにログインしてダウンロード項目をご確認ください。利用できるプラットフォームはパネルの案内に従ってください。

まずユーザーパネルにログインし、現在利用するサブスクリプション項目を確認します。次にクライアントのサブスクリプションまたは設定一覧に戻り、該当する設定を更新してください。更新後、地域一覧が再読み込みされたか、更新した設定が現在選択されているかを確認します。取得に失敗する場合は、まずローカルネットワークとパネルにアクセスできるか確認してください。リンクが無効になっている場合は、パネルに表示される最新のリンクを使って再度インポートします。通常は確認のため、以前の設定を残しておいて問題ありません。独自に接続ルールを追加している場合は、更新前に設定を保存し、サブスクリプションの内容で上書きされないようにしてください。

同時接続できる端末数に制限はありません。端末を替えるだけでプランを選び直す必要はありません。VPNHighはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末でユーザーパネルにログインし、プラットフォームの案内に沿ってクライアントを入手してから、現在のアカウントのサブスクリプションをインポートしてください。端末ごとに設定が有効になっているか確認が必要です。アプリをインストールしただけでは接続済みとは限りません。複数端末で利用する場合も、パネルでプランとデータ通信量の状態をご確認ください。端末数に制限がないことは、データ通信量が無制限という意味ではありません。使わなくなった端末からは、保存されているアカウント情報とサブスクリプション情報を削除することをおすすめします。

クライアントには前回取得した回線名が残っている場合があります。回線名が表示されていても、現在のアカウント状態で接続できるとは限りません。ユーザーパネルに表示されるプラン、データ通信量、注文の状態を確認してから、クライアントのサブスクリプションを更新してください。月額プランのデータ通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされ、月初に一律で切り替わるわけではありません。データ通信量パックは使い切るまで利用でき、期限はありません。パネルの表示が正常なのにクライアントでエラーが続く場合は、設定の更新日時とエラー内容を記録し、接続トラブルの手順を確認してからチケットで状況をお知らせください。問題の切り分けの代わりにアカウントを何度も作成すると、注文とサブスクリプションの紐付けが分かりにくくなるためお控えください。

まずプロキシを一時停止し、ローカルネットワークから普段使うWebサイトにアクセスできることを確認します。次にパネルでプランとデータ通信量の状態を確認して、サブスクリプションを更新してください。その後、一覧にある別の地域の回線を選び、特定の回線だけでエラーが出るのか、すべての回線で同じなのかを確認します。すべて失敗する場合は、インポートした設定がクライアントで有効になっているか、クライアントの案内どおりにシステムプロキシやネットワーク制御の権限が有効になっているかを確認してください。テスト中は設定の競合を避けるため、ほかの同種のネットワークツールを一時終了するとよいでしょう。解決しない場合は、OS、クライアントに表示されたエラー、試した手順を添えてお問い合わせください。チケットの添付ファイルにサブスクリプションリンク全体が写らないようご注意ください。

ブラウザーと各アプリでは、異なるネットワーク設定が使われる場合があります。システムプロキシを参照しないアプリや、クライアントのルールで直接接続と判定されるアプリもあるため、ブラウザーで接続できても、そのアプリが選択した回線を経由しているとは限りません。まずクライアントの接続ログを確認し、アプリからの通信が記録されているか、どのルールが適用されたかを調べます。続いて、アプリ独自のプロキシ設定がないか確認してください。クライアントがネットワーク制御モードに対応している場合は、案内に沿って必要な権限と有効状態を確認し、変更後に対象アプリを再起動します。モードの変更はトラブルの確認中に限り、検証後は普段の利用に適したルールに戻して、ほかのローカルサービスへの影響を避けてください。

まず、特定のWebサイトだけの問題か、普段使う複数のサイトで発生しているかを確認します。特定のサイトだけで問題が起きる場合は、地域を変更して再読み込みし、そのサイトで追加のアカウント権限が必要かも確認してください。複数のサイトで同時に問題が起きる場合は、クライアントの動作状態と接続ログを確認し、名前解決の失敗、接続タイムアウト、設定エラーなどの表示がないか調べます。DNSや接続ルールを変更した直後であれば、まずクライアントの推奨設定に戻してから再接続してください。一度に複数の設定を変更すると、どの変更が有効だったのか分かりにくくなります。アクセスできないという説明だけでなく、エラーの原文と発生状況をチケットに記載すると、原因を特定しやすくなります。

端末がスリープから復帰したときや、異なるローカルネットワークに切り替えたときは、以前の接続が無効になっていてもアプリが古いセッションを使い続ける場合があります。まず、新しいネットワークで通常どおりインターネットに接続できることを確認してください。次にクライアントで現在の回線を切断してから再接続し、対象のアプリを開き直します。問題が繰り返し起きる場合は、システムのバックグラウンド制限でクライアントが停止していないか、ネットワーク制御の権限が引き続き有効か確認してください。スリープ後、ネットワーク切り替え後、または利用中ずっと発生しているのかを記録しておくと、回線を替えるだけの場合より原因を特定しやすくなります。ネットワークへの接続が完了する前にサブスクリプションを何度も更新すると、ネットワーク側の問題をリンク切れと誤認するおそれがあります。

同じローカルネットワークのまま、まず現在の地域で選べる別の回線を比較し、特定の経路だけが遅いのか確認します。その後、隣接する地域も試し、一度に多くの条件を変えないようにしてください。回線を選ぶ際は、IEPL専用線、中継、ダイレクト接続などの種類を経路の違いを理解する参考にできますが、種類の名称だけで実際の接続状況を判断することはできません。どの地域でも遅い場合は、大容量ファイルの転送などネットワークを使う作業を一時停止し、ローカルのWi-Fiと接続状態を確認してください。発生した時間帯、地域、利用先のサービス、回線変更後の状況を記録してからチケットでお知らせください。混雑時間帯の通信状況は、ローカルネットワーク、国際経路、接続先のサービスの影響を受けるため、一度の測定だけで結論を出さないようにしてください。

これらの名称は、主にアクセス経路の構成方法を表します。IEPL専用線は専用回線を使い、中継は中間ノードを経由し、ダイレクト接続はより直接的な経路を使います。実際に選ぶ際は、ローカルの通信事業者、接続先の地域、利用時間帯も考慮してください。名称だけで常に速い回線を判断することはできません。接続先のWebサイトを固定して、各回線でページの読み込み、接続の安定性、繰り返しアクセスした際の状況を比較するとよいでしょう。地域の案内は回線選びの参考情報であり、すべての都市で各種類の回線が常に利用できることを示すものではありません。現在選べる回線は、ユーザーパネルと更新後のクライアント一覧をご確認ください。さらに比較したい場合は、ノード一覧と選び方ガイドもご覧ください。

まず利用するサービスが対応している地域とアカウントの条件を確認し、その地域の回線を選んで接続を試してください。NetflixやDisney+などは、地域によって配信作品やアクセス判定が異なる場合があります。ChatGPT、Claude、Geminiなどのツールも、アカウントの状態や接続元の環境によって利用可否を判定することがあります。地域を選んだ後は、同じセッション中に何度も切り替えず、利用環境をできるだけ一定に保ってください。Webページは開けても再生、ログイン、リクエストに失敗する場合は、どの段階で問題が起きたかをそれぞれ記録し、すべてを回線速度の問題と決めつけないようにしましょう。回線に接続できても、接続先のサービスがアクセスを許可するとは限りません。実際の接続状態と各サービスのルールをご確認ください。

速度測定ツール、ダウンロードサイト、動画配信サービスでは、異なる経路が使われる場合があります。測定結果がすべてのアプリでの使用感を示すわけではありません。まず、ネットワーク全体が遅いのか、特定のサイトやファイルの配信元、再生時間帯だけの問題なのかを確認します。次に、クライアントのログで通信が想定した回線を通っているか調べてください。ダウンロード速度は配信元の制限、アプリの同時接続方式、ローカルストレージの状態にも左右されます。動画では、バッファリングが続くか、画質が何度も変わるかを確認するとよいでしょう。VPNHighは100以上の国と220以上の回線に対応しています。接続先のサービスに合わせて地域を比較できますが、一度の速度測定結果を追いかけて、安定して利用できている回線を頻繁に切り替えることはおすすめしません。

月額プラン：¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。データ通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。契約途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。プランを選ぶ前に、普段のWeb閲覧、動画視聴、ファイル転送、複数端末での利用状況から必要なデータ通信量をご検討ください。端末数に制限がないことは、データ通信量が無制限という意味ではありません。プランを変更する場合は、ユーザーパネルで現在のプランとアップグレード画面に表示される精算額を確認し、内容に納得してから操作を続けてください。残りの利用期間やデータ通信量について疑問がある場合は、パネルの表示を保存し、チケットで確認してください。月初を基準にリセット時期を推測しないようご注意ください。

データ通信量パック：¥158で300GB、¥358で1000GB、¥658で3000GB。使い切るまで利用でき、期限はありません。月額プランのデータ通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされるため、月ごとに利用量を管理したい場合に適しています。データ通信量パックは実際の消費ペースに合わせて使え、毎月新たに付与される容量ではありません。利用が継続的か、必要なデータ通信量が安定しているかを比較してから、ユーザーパネルのプラン案内をご確認ください。すでにプランがある場合、新しいプランがどのように適用されるか、切り替えが必要かはパネルに現在表示されているルールに従ってください。異なるプランの容量が自動で合算されたり、相互に変換されたりすると決めつけないようにしてください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文・支払いページから手続きを進め、選択したプラン、金額、注文状況を確認してください。支払い後にパネルの表示が更新されない場合は、注文ページに戻って再読み込みし、決済サービス側で取引完了と表示されているかも確認します。ページがすぐに更新されないからといって、支払いを繰り返さないでください。また、クライアントに残っている古い回線一覧を入金確認の代わりにしないでください。決済サービスとパネルの記録が一致しない場合は、該当する注文と必要な支払い証明を添えてチケットでお問い合わせください。支払い方法と表示されている状況を記載し、送信前に関係のないアカウント情報を隠してください。後日の確認に備えて、元の証明書類は保管してください。

60日間の無条件返金に対応しています。申請前に返金ポリシーをお読みください。ユーザーパネルにログインし、チケットから返金を希望する旨と該当する注文をお知らせいただくと、注文の所有者と申請範囲を確認できます。発生した問題をあわせてお知らせいただいても構いませんが、トラブルの確認と返金申請は別の手続きです。申請前に回線を何度も変更する必要はありません。パネルの注文記録とチケットの返信を保管し、案内に従って必要な情報を追加してください。このヘルプページでは、別途の入金時期や処理方法をお約束していません。申請条件は返金ポリシーをご確認ください。進捗はユーザーパネル内のやり取りをご確認ください。