VPNHigh 고객센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 계정 정보를 안전하게 보관하고, 사용자 패널에서 요금제와 주문 및 구독 상태를 확인하세요. 계정 생성과 서버 연결 가능 여부는 별개입니다. 클라이언트에 구독을 가져오기 전에 패널에서 연결에 필요한 요금제와 데이터 상태를 확인한 다음, 패널에 표시된 구독 메뉴를 이용하세요. 구독 링크에는 계정 접근 정보가 포함되어 있으므로 공개 게시판에 올리거나 링크 전체가 보이는 스크린샷을 다른 사람에게 보내지 마세요. 클라이언트 설치만 준비 중이라면 먼저 패널에 로그인해 다운로드 메뉴를 확인하세요. 플랫폼별 이용 가능 여부는 패널 안내를 따르세요.

먼저 사용자 패널에 로그인해 현재 사용하는 구독 메뉴를 확인하세요. 그런 다음 클라이언트의 구독 또는 설정 목록으로 돌아가 해당 설정을 찾아 업데이트하세요. 업데이트가 완료되면 지역 목록이 새로고침되었는지, 현재 사용하는 설정이 방금 업데이트한 항목인지 확인하세요. 클라이언트에서 가져오기에 실패했다고 표시되면 먼저 로컬 네트워크와 패널 접속 여부를 확인하세요. 링크가 만료되었다면 패널에 현재 표시된 링크로 다시 가져오면 됩니다. 보통 기존 설정은 비교를 위해 남겨두어도 되며, 서둘러 삭제할 필요는 없습니다. 직접 추가한 분할 라우팅 규칙이 있다면 구독을 업데이트하기 전에 관련 설정을 저장해 구독 내용에 덮어쓰이지 않도록 하세요.

동시 접속 기기 수에는 제한이 없으므로 기기 변경만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. VPNHigh는 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 새 기기에서 사용자 패널에 로그인하고 플랫폼 안내에 따라 클라이언트를 받은 뒤 현재 계정의 구독을 가져오세요. 기기마다 설정이 활성화되어 있는지 각각 확인해야 합니다. 앱을 설치한 것만으로 연결이 완료된 것은 아닙니다. 여러 기기에서 사용할 때도 패널의 요금제 및 데이터 상태를 확인하세요. 기기 수 제한이 없다는 것이 데이터 무제한을 뜻하지는 않습니다. 더 이상 사용하지 않는 기기에서는 저장된 계정 및 구독 정보를 삭제하는 것이 좋습니다.

클라이언트에 이전에 내려받은 서버 이름이 남아 있을 수 있습니다. 이름이 계속 표시된다고 해서 현재 계정 상태로 연결할 수 있다는 뜻은 아닙니다. 사용자 패널에 표시된 요금제, 데이터 및 주문 상태를 기준으로 확인한 다음 클라이언트 구독을 새로고침하세요. 월간 구독 데이터는 가입한 날짜를 기준으로 매월 초기화되며, 매월 1일에 일괄 초기화되는 방식이 아닙니다. 데이터 패키지는 소진할 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 패널에 정상으로 표시되는데도 클라이언트 오류가 계속되면 설정 업데이트 시간과 오류 메시지를 기록하고 연결 문제 해결 절차를 먼저 따라 해 보세요. 이후 티켓으로 상황을 알려주세요. 문제 해결 대신 계정을 반복해서 새로 만들면 주문과 구독의 계정 정보가 혼동될 수 있으니 피하세요.

먼저 프록시를 일시 중지하고 로컬 네트워크에서 자주 사용하는 웹사이트에 정상적으로 접속되는지 확인하세요. 그런 다음 패널에 로그인해 요금제와 데이터 상태를 확인하고 구독을 업데이트하세요. 현재 목록에서 다른 지역의 서버를 선택해 특정 서버에서만 오류가 발생하는지, 모든 서버에서 같은지 살펴보세요. 모든 서버에서 연결에 실패한다면 클라이언트에서 방금 가져온 설정을 활성화했는지 확인하고, 시스템 프록시 또는 네트워크 연결 권한을 클라이언트 안내에 따라 허용했는지도 점검하세요. 테스트하는 동안 다른 네트워크 도구를 잠시 종료하면 설정 충돌을 줄일 수 있습니다. 그래도 해결되지 않으면 운영체제 플랫폼, 클라이언트 오류 메시지와 테스트 과정을 티켓으로 보내세요. 티켓 첨부 파일에 구독 링크 전체가 노출되지 않도록 주의하세요.

브라우저와 개별 앱은 서로 다른 네트워크 설정을 사용할 수 있습니다. 일부 앱은 시스템 프록시를 사용하지 않거나 클라이언트 규칙에 따라 직접 연결될 수 있습니다. 따라서 브라우저가 연결된다고 해서 해당 앱도 선택한 서버를 거친다고 단정할 수는 없습니다. 먼저 클라이언트의 연결 기록에서 앱 요청이 나타나는지, 어떤 규칙이 적용되었는지 확인한 다음 앱 자체의 프록시 설정도 살펴보세요. 클라이언트에서 네트워크 연결 모드를 지원한다면 안내에 따라 권한과 활성화 상태를 확인하고, 설정을 조정한 뒤 대상 앱을 다시 실행하세요. 문제를 확인하는 동안에만 모드를 일시적으로 변경하고, 확인을 마치면 일상적인 사용에 적합한 규칙으로 되돌려 다른 로컬 서비스에 영향을 주지 않도록 하세요.

먼저 특정 웹사이트만 문제가 있는지, 자주 사용하는 웹사이트 여러 곳에 접속할 수 없는지 구분하세요. 한 사이트에서만 문제가 생긴다면 지역을 바꿔 다시 불러오고, 해당 사이트에서 추가 계정 권한이 필요한지 확인해 보세요. 여러 사이트에 동시에 문제가 생기면 클라이언트 실행 상태와 연결 기록을 살펴보고, 이름 확인 실패·연결 시간 초과·설정 오류 중 어떤 메시지가 표시되는지 확인하세요. 최근 DNS 또는 분할 라우팅 설정을 변경했다면 클라이언트 권장 설정으로 되돌린 뒤 다시 연결하세요. 여러 설정을 한꺼번에 바꾸면 어떤 변경이 영향을 주었는지 판단하기 어렵습니다. 접속이 안 된다는 설명만 보내기보다 오류 메시지 원문과 발생 상황을 티켓에 함께 적으면 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다.

기기가 절전 모드에서 깨어나거나 로컬 네트워크를 전환하면 기존 연결이 끊겼는데도 앱이 이전 세션을 계속 사용하려 할 수 있습니다. 먼저 새 네트워크가 정상적으로 인터넷에 연결되는지 확인한 다음 클라이언트에서 현재 서버 연결을 끊었다가 다시 연결하고 대상 앱을 다시 여세요. 문제가 반복되면 시스템의 백그라운드 제한으로 클라이언트가 중지되었는지, 네트워크 연결 권한이 여전히 유효한지 확인하세요. 문제 해결을 위해 절전 모드 해제 후, 네트워크 전환 후 또는 계속 사용하던 중 어느 상황에서 문제가 발생했는지 기록하세요. 단순히 서버를 바꾸는 것보다 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다. 네트워크 연결이 완료되기 전에 구독을 계속 새로고침하면 네트워크 연결 문제를 구독 만료로 잘못 판단할 수 있으니 주의하세요.

먼저 같은 로컬 네트워크에서 현재 지역의 다른 서버를 비교해 특정 경로만 느린지 확인한 다음 인접 지역을 시도하세요. 여러 조건을 한꺼번에 바꾸지 않는 것이 좋습니다. IEPL 전용 회선, 중계, 직접 연결 같은 유형을 참고해 경로 차이를 살펴볼 수 있지만, 유형만으로 실제 접속 성능을 판단할 수는 없습니다. 모든 지역에서 느리다면 대용량 파일 전송과 네트워크를 많이 사용하는 작업을 잠시 멈추고 로컬 무선 네트워크와 연결 상태를 확인하세요. 문제가 발생한 시간대, 지역, 대상 서비스와 변경 후의 상태를 기록해 티켓으로 보내세요. 저녁 시간대의 성능은 로컬 네트워크, 국제 경로와 대상 서비스의 영향을 함께 받으므로 한 번의 테스트만으로 결론을 내리지 마세요.

이 용어들은 주로 접속 경로의 구성 방식을 설명합니다. IEPL 전용 회선은 전용 회선을 중심으로 하고, 중계는 중간 노드를 거쳐 접속하며, 직접 연결은 더 직접적인 경로를 사용합니다. 실제로 선택할 때는 로컬 통신사, 대상 지역과 사용 시간대를 함께 고려해야 하며, 이름만 보고 항상 더 빠른 서버를 판단할 수는 없습니다. 대상 웹사이트를 고정한 상태에서 선택 가능한 각 서버의 페이지 로딩, 연결 유지 및 반복 접속 결과를 비교해 보세요. 지역 안내는 서버 선택을 위한 참고 정보이며 모든 도시에서 모든 유형을 항상 제공한다는 뜻은 아닙니다. 현재 선택 가능한 항목은 사용자 패널과 업데이트된 클라이언트 목록을 기준으로 확인하세요. 더 자세히 비교하려면 서버 안내와 선택 가이드를 참고하세요.

먼저 대상 서비스가 지원하는 지역과 계정 조건을 확인한 뒤 해당 지역의 서버에 연결해 테스트하세요. Netflix, Disney+ 등의 콘텐츠 목록과 접속 가능 여부는 지역에 따라 달라질 수 있습니다. ChatGPT, Claude, Gemini 등도 계정 상태와 접속 환경에 따라 이용 권한을 판단할 수 있습니다. 지역을 선택한 뒤에는 사용 환경을 가능한 한 일관되게 유지하고 같은 세션에서 자주 전환하지 마세요. 웹페이지는 열리지만 재생, 로그인 또는 요청에 실패한다면 모든 문제를 서버 속도 탓으로 돌리지 말고 실패한 단계를 각각 기록하세요. 서버에 정상적으로 연결되더라도 대상 플랫폼의 이용 권한이 보장되는 것은 아니며, 실제 결과는 연결 상태와 플랫폼 정책에 따라 달라집니다.

속도 측정 도구, 다운로드 사이트와 동영상 서비스는 서로 다른 경로를 사용할 수 있으므로 측정 결과가 모든 앱의 실제 사용 환경을 그대로 보여주지는 않습니다. 먼저 전체 네트워크가 느린지, 특정 사이트나 파일 출처 또는 재생 시간대에만 문제가 있는지 확인하세요. 그런 다음 클라이언트 기록에서 요청이 예상한 서버를 실제로 통과했는지 살펴보세요. 다운로드 속도는 출처 사이트의 제한, 앱의 동시 다운로드 방식과 로컬 저장 공간 상태에도 영향을 받습니다. 동영상은 버퍼링이 계속되는지, 화질이 반복해서 바뀌는지 확인해 보세요. VPNHigh는 100+개 국가와 220+개 서버를 지원합니다. 대상 서비스에 따라 이용 가능한 지역을 비교할 수 있지만, 한 번의 속도 측정 결과만 보고 이미 안정적으로 작업을 마칠 수 있는 서버를 자주 바꾸는 것은 권장하지 않습니다.

월간 구독: ¥9.9/월, 60GB 포함 · ¥18/월, 250GB 포함 · ¥28/월, 500GB 포함. 데이터는 가입한 날짜를 기준으로 매월 초기화되며, 이용 도중 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 요금제를 선택하기 전에 평소 웹 이용, 동영상 시청, 파일 전송과 여러 기기 사용 습관을 고려해 필요한 데이터 용량을 판단하세요. 기기 수 제한이 없다고 해서 데이터도 무제한인 것은 아닙니다. 요금제를 변경하려면 사용자 패널에서 현재 요금제와 업그레이드 페이지에 표시된 결제 금액을 확인한 뒤 진행하세요. 남은 기간이나 데이터 상태가 궁금하다면 패널에 표시된 정보를 보관하고 티켓으로 확인을 요청하세요. 초기화 시점을 임의로 매월 1일 기준으로 계산하지 마세요.

데이터 패키지: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 모두 사용할 때까지 이용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 월간 구독은 가입한 날짜를 기준으로 매월 데이터가 초기화되므로 매월 사용량을 계획하고 싶은 경우에 적합합니다. 데이터 패키지는 실제 사용량에 맞춰 이용할 수 있으며, 매월 새로 지급되는 용량으로 생각할 필요가 없습니다. 사용이 꾸준한지, 데이터 수요가 일정한지 먼저 비교한 뒤 사용자 패널에서 요금제 안내를 확인하세요. 계정에 이미 요금제가 있는 경우 새 요금제가 어떻게 적용되는지, 전환이 필요한지는 패널에 현재 표시된 규칙을 따르세요. 서로 다른 요금제의 용량이 자동으로 합산되거나 전환된다고 임의로 가정하지 마세요.

Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 사용자 패널의 주문 및 결제 페이지에서 계속 진행하고 선택한 요금제, 금액과 주문 상태를 확인하세요. 결제를 마친 뒤에도 패널에 변경 사항이 없다면 주문 페이지로 돌아가 새로고침하고 결제 서비스에서 거래 완료로 표시되는지 확인하세요. 페이지가 아직 업데이트되지 않았다고 결제를 반복하지 마세요. 클라이언트에 남아 있는 이전 서버 목록도 결제 완료의 증거가 아닙니다. 결제 서비스의 기록과 패널의 기록이 다르면 해당 주문과 필요한 결제 증빙을 티켓으로 보내고 결제 수단과 현재 상태를 설명하세요. 제출 전에 관련 없는 계정 정보는 가리고, 이후 확인을 위해 원본 증빙은 보관하세요.

60일 무조건 환불. 신청하기 전에 환불 정책을 읽고 사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓으로 환불을 요청하고 해당 주문 정보를 함께 제공하세요. 주문 소유자와 신청 범위를 확인하는 데 도움이 됩니다. 겪은 문제를 함께 설명해도 되지만, 문제 해결과 환불 신청은 별개의 절차이므로 신청 전에 서버를 반복해서 바꿔야 하는 것은 아닙니다. 패널의 주문 기록과 티켓 답변을 보관하고 티켓 안내에 따라 필요한 정보를 추가로 제출하세요. 정적 도움말 페이지에서는 별도의 입금 처리 기간이나 방법을 약속하지 않습니다. 구체적인 신청 규칙은 환불 정책을 확인하고 이후 진행 상황은 사용자 패널의 대화 기록을 참고하세요.