최종 업데이트: 2026년 11월
환불 정책
본 정책은 VPNHigh 구독 서비스의 환불 신청에 적용됩니다. 신청 전에 계정의 결제 내역을 확인해 주세요. 환불 조건과 처리 결과, 진행 상황은 사용자 패널의 문의 티켓을 통해 안내합니다.
환불 신청 기간 및 대상
VPNHigh는 60일 이내 무조건 환불을 제공합니다. 환불 신청 기간은 계정에서 처음 결제한 시점부터 계산됩니다. 이 기간 안에는 연결 장애나 서비스 이용 불가를 사유로 제시하지 않아도 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청할 때 환불을 원하는 결제 주문을 명확히 알려 주시면 결제 내역을 확인하는 데 도움이 됩니다.
월간 구독과 데이터 패키지는 각각 실제 주문 내역을 기준으로 확인합니다. 이후 갱신, 업그레이드 또는 데이터 패키지를 추가 구매하더라도 최초 결제일은 다시 계산되지 않습니다. 데이터 패키지의 영구 유효는 데이터 사용 기한에 관한 것이며, 환불 신청 기간이 무기한 연장된다는 뜻은 아닙니다. 환불이 완료되면 해당 결제에 따른 구독 혜택 또는 잔여 데이터가 취소됩니다.
환불 대상 사례 및 확인 범위
사용 방식이 바뀌었거나, 회선 품질이 기대에 미치지 못하거나, 구독 서비스가 더 이상 필요하지 않은 경우에도 환불 신청 기간 안에 신청할 수 있습니다. 정상적인 연결, 클라이언트 설정 파일 가져오기, 일상적인 데이터 사용만으로 무조건 환불을 거절하지 않습니다. 본 정책에는 공개되지 않은 데이터 사용량 비율이나 사용 횟수 기준이 따로 없습니다.
환불 신청 기간이 지난 신청은 이 페이지의 무조건 환불 약속에 해당하지 않습니다. 실제 결제가 없거나 환불이 완료된 주문, 또는 신청 계정의 주문인지 확인할 수 없는 경우에는 환불을 다시 처리할 수 없습니다. 요금제 한도를 초과한 비정상적인 사용, 계정 규정 위반 또는 결제 분쟁이 있는 경우 주문 및 관련 기록을 확인합니다. 비정상적인 기록만으로 정상 주문의 환불 자격이 자동 취소되지는 않으며, 구체적인 판단과 근거는 문의 티켓으로 안내합니다.
신청 절차 및 필요한 정보
결제한 계정으로 로그인한 뒤 사용자 패널 문의 티켓에서 환불을 신청해 주세요. 환불 대상인 구독 요금제 또는 데이터 패키지와 함께 주문 번호, 결제 시각, 실제 결제 금액 및 결제 수단을 알려 주세요. 주문 상태와 결제 결과가 일치하지 않는 경우 거래 확인에 도움이 되도록 결제 증빙을 추가로 제출할 수 있습니다.
신청 시 이메일 주소를 제공할 필요가 없습니다. 계정 비밀번호, 결제 비밀번호 또는 전체 구독 링크도 제출하지 마세요. 스크린샷을 첨부할 때는 확인에 필요하지 않은 개인정보를 가려 주세요. 신청 후에는 문의 티켓 기록을 보관하고, 추가 자료가 있으면 같은 티켓에 제출해 주세요. 확인이 끝나면 환불 가능한 주문, 환불 금액 및 관련 혜택의 처리 방법을 티켓으로 안내합니다.
원결제 수단 환불 및 결제 수단별 안내
원거래로 환불할 수 있는 금액은 원칙적으로 기존 결제 수단으로 반환합니다. 계정 잔액으로 전환하거나 다른 사람의 계정으로 보내지 않습니다. Alipay 또는 WeChat Pay로 결제한 경우 먼저 원거래 내역을 확인합니다. 기존 결제 수단으로 직접 환불할 수 없다면 문의 티켓에서 사유를 안내하고, 결제자 확인 후 가능한 방법을 협의합니다.
USDT 환불은 Alipay 및 WeChat Pay와 처리 방식이 다릅니다. 블록체인 송금은 취소할 수 있는 거래로 간주할 수 없습니다. 해당 결제 수단의 환불은 계정 내 문의 티켓을 통해 원결제 및 수취 정보를 확인해야 합니다. 송금 전에 반환 금액과 네트워크, 발생할 수 있는 수수료를 명확히 확인해 주세요. 외부 메시지만 보고 수취 주소를 제공하거나, 확인되지 않은 주소로 송금하지 마세요.
입금 진행 상황 및 후속 확인
환불 신청, 확인 완료, 실제 입금은 각각 별도의 절차입니다. 입금 시점은 주문 확인, 결제 채널의 처리 및 네트워크 확인에 따라 달라질 수 있으므로 본 정책은 입금까지 걸리는 고정 시간을 약속하지 않습니다. 환불이 시작된 뒤에는 문의 티켓 답변과 기존 결제 채널의 내역을 함께 확인해 주세요. 클라이언트 연결 상태로 환불금 입금 여부를 판단하지 마세요.
환불금이 아직 입금되지 않았다면 기존 문의 티켓에서 계속 확인하고 해당 주문 내역을 제출해 주세요. 결제 채널에서 분쟁 처리가 시작된 경우 현재 진행 상황을 알려 주시면 같은 결제가 중복 처리되는 일을 방지할 수 있습니다. 서비스 이용 규칙은 이용약관에서, 정보 처리 방식은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다. 이 페이지는 환불 절차를 안내하며, 명시되지 않은 추가 환불 조건을 두지 않습니다.